Сімейний лікар – 24/7 чи все ж 8 годин, 5 днів на тиждень? Коли можна телефонувати медикові, у які години він зобов’язаний відповідати на дзвінок, а коли може ігнорувати вас. Що робити, коли ваш лікар недоступний? Про всі умови роботи медика первинки і пацієнта читайте далі.
Подібних відгуків про телефонний режим роботи медиків сьогодні можна почути чимало. Особливо перепадає лікарям первинної ланки, з якими підписали декларацію та до котрих першими звертаємося при появі ознак якогось захворювання, щоб отримати рекомендацію, як діяти далі. Критикуємо їх, але все ж наполегливо набираємо номер, допоки не отримаємо відповідь.
А ще, щоб не створювати черг на прийомі та не ризикувати підхопити вірус чи інфікувати інших, пишемо їм у вайбер та месенджер, іноді забуваючи, що таких дзвінків і повідомлень у лікаря може бути за день не один десяток. І йому потрібно знайти час, щоб, попри прийом у робочий день та бажання відпочити у вихідний, кожного вислухати та відповісти усім.
На сьогодні 68 тис 912 мешканців району підписали декларації з 52 сімейними лікарями, – КНП «Рахівський ЦПМСД».
У Рахівському Центрі первинної медико-санітарної допомоги кажуть, що схвильовані зростанням кількості захворілих на коронавірус пацієнти останнім часом активізувалися в телефонному режимі. Дзвінки сімейні лікарі отримують за будь-яких симптомів чи нездужання пацієнтів. Постійно тримають зв’язок з особами з підтвердженим COVID-19, які знаходяться на домашньому лікуванні. За допомогою сучасних засобів спілкування пацієнт може зв’язатися з сімейним лікарем не лише в робочий, а й у позаробочий час, незважаючи на те, що послуги, які надають ці фахівці, не належать до екстрених.
Якщо ваш лікар не бере слухавку, а у вас важлива справа, чи виникли раптові проблеми зі здоров’ям – телефонуйте на «103».
– Так, є випадки, коли прийом не замінити. Але іноді достатньо подзвонити. За час, відколи триває пандемія, ми зжилися з місією не лише лікувати, а й заспокоювати, налаштовувати, аби пацієнти не панікували, дотримувалися правил самоізоляції, санітарних норм при відвідуванні громадських місць.
Часто, як і інші його колеги, лікар надає консультації у вихідні, святкові чи після роботи. Зізнається, що не завжди має можливість відповісти на дзвінок чи повідомлення, але старається передзвонити та допомогти кожному.
«Ваш лікар – людина, а не цілодобовий сервіс» – НСНУ
В Національній Службі Здоров’я України нагадують,
- що лікар або лікарка: є людиною, а не цілодобовим сервісом;
- має визначені робочі години та вихідні;
- має право обирати спосіб зв’язку з пацієнтом та вирішувати, коли відповідати на дзвінки та повідомлення;
- може призначити час і дату прийому пацієнту;
- має право вирішувати, чи є реальна потреба у виклику додому чи можна проконсультувати дистанційно.
Національна служба здоров’я України пропонує вісім порад, які допоможуть побудувати довготривалі комунікації з вашим лікарем на засадах взаємоповаги.
- Якщо лікар надав свій номер мобільного, поцікавтесь, у які часи зручно дзвонити або писати та з якими питаннями.
- Перед тим, як дзвонити лікареві, подивіться на годинник. В ідеалі час дзвінків має збігатися з часом роботи вашої амбулаторії.
- Заздалегідь продумайте всі питання перш, ніж набирати номер лікаря. Адже нерідкі випадки, коли пацієнт згадує про найважливіше після завершення розмови і передзвонює знову.
- Починайте розмову або текстове повідомлення з нагадування, хто ви. Адже лікар не здатен пам’ятати всіх пацієнтів, та відразу переходьте до суті питання.
- Не відправляйте аудіо, відео-повідомлень, якщо ви не узгодили такий формат заздалегідь.
- Невідкладна ситуація потребує невідкладної допомоги, а це або дзвінок на 103, або самостійне відвідування лікарні, яка надає медичну допомогу цілодобово. Вас приймуть без електронного направлення у разі, якщо випадок не може чекати.
- У вихідні, святкові та неробочі дні у вашій амбулаторії працює черговий кабінет та реєстратура. Завжди можна звернутись туди перш, ніж турбувати свого лікаря дзвінком у його вихідний.
- Не плутайте сімейного лікаря з психологом. Поважайте право вашого лікаря на відпочинок і не турбуйте його з метою “поговорити”.
Сьогодні всі бачать, наскільки важливими є сімейні лікарі та лікарки в житті кожної родини. Тож НСЗУ закликає потурбуватися трохи про тих, хто має турбуватись про вас!
