Звідки взялося погане обслуговування, мабуть, ніхто не з’ясує, бо зневажливе ставлення до клієнтів, як той човен: то вирина, то потопа… Тому, зважаючи на власний негативний досвід, журналісти Рахів.City провели опитування людей в інтернеті та офлайн із одним запитанням: «А вам грубіянили в Рахові?».
На основі відповідей, склали антирейтинг закладів міста з поганим обслуговуванням. Тож, хто на першому місці, а хто на останньому, – читайте далі.
Цікаво, що цього разу більшість відгуків отримали не у коментарях, а все ж у повідомленнях, ба навіть усно. Чомусь люди хочуть поділитися тим, як їм нахамили у місті, але не відкрито, а анонімно. Загалом для Рахова це звичний стан речей, проте історій журналісти Рахів.City почули чимало.
Рахівський секонд-хенд зі своїми коронними фразами: «Жіночко, вдіньте маску!» та «У примірочну йдіть міряти»…
Почесне перше місце за рівнем грубого поводження з покупцями з серйозним відривом виборов рахівський секонд-хенд у центрі міста та його працівники. Саме про них люди мають найбільше негативних спогадів. Розповідали й про те, як слід-у-слід ходили за клієнтом, щоб той одягнув маску, хоча працівники самі мали маску під носом, а на той час Рахів був у «зеленій» зоні.
Не до вподоби людям форма звертання та вічний крик на цілу торгову залу. Зауважували й про камери схову, в які криком змушують залишати речі, а от відповідальності за збереження в них поклажі ніхто не несе. До прикладу, жінка забула у камері документи, повернулася – вони зникли. А на прохання подивитися в камеру спостереження отримала таку відповідь: «Ми вам тут наймалися ваші речі сокотити?» і так далі.
Загалом, як писала людина, працівники там нічого не бачать, крім, як того, що ти обираєш: «Кому ти це береш?» та криків у примірочній міряти, бо ставлення, ніби ти – злодій. Але кому треба красти секонд..?
Фото: kkm.ru
В цілому, історій назбиралося, всі й не будемо переповідати!
«Дитино! Ти або купуєш, або йди геть із магазину», «Нема здачі», «Беріть собі там! А відки ви то взяли? А як я тепер маю знати, шо ви там узяли?»: магазин канцелярських товарів
Він трохи поступився секунду. Бо, мабуть, канцелярію люди купують менше, ніж одяг. Але негативних відгуків про обслуговування в магазині надійшло не мало. Цікаво, що навіть журналіст Рахів.City мав у цьому місці негативний досвід, з чого, власне, й розпочався весь цей рейтинг.
Цікаво, адже там працює кілька продавчинь, і чи не про кожну написали люди негативний коментар чи повідомлення. Відгукнулися і мами, зауважуючи, що діти можуть стояти по кілька хвилин у черзі під прилавком, бо бояться сказати, який товар їм потрібно. А коли продавці їх про щось запитують, то у грубій формі. «Був випадок, коли дитину вигнали з магазину, бо вона не змогла сказати, що їй треба, розгубилася», – пише жінка.
Окрім цього, були і неприємні зауваження щодо масок, підозри у крадіжці, неприємний розрахунок та інше… Люди навіть зауважили, що між собою персонал погано спілкується. І на одну з продавщиць постійно, як пишуть люди, «покрікують».
«Боюся її ще з дитинства, коли магазин ще був там, де тепер «Сюрприз»
Незважаючи на те, що у коментарях під опитуванням хтось пише, що в універмазі «Трембіта» – найкращі продавці, все ж про книжковий відділ чомусь негативно згадали багато.
«Я приходжу в магазин, дивлюся хто продає. Якщо та нехороша жінка, йду геть», – розповідають люди. А ще діляться, що неприємно обирати товари, бо завжди прилітає якийсь негативний коментар-зауваження. Розраховують там теж не надто із задоволенням та нав’язують свою думку при виборі товарів. А ще продавчині зазвичай постійно в поганому гуморі.
Фото: Аскс.ру
«А я вам чим поможу, шо у вашій посилці шос нема?»: четверту сходинку розділили пошти Рахова
Щодо поштових відділень то, на жаль, у кожнім з Рахівських відділень, як державного, так приватного, зустрічалися рахів’янам не надто приємні працівники. На державній – непорозуміння з посилками, постійно губляться листи.. Та що там, навіть «Зоря Рахівщини» зажила негативу, про що можна прочитати тут.
Приватна пошта ж відзначилася працівниками, які в грубій формі зверталися до клієнтів, мовляв: «Ждіт, я обслуговую. Чи на голову маю вас взяти?», «А ви шо стоїте, глоту тут створюєте? Якщо нічого не відправляєте, то й не ждіт туй».
Багато хто поділився прикрим досвідом, коли зникали товари у посилці, а на місцях знизували плечима. Проте, клієнтів обурювало не те, що не могли на місці допомогти працівники, а що відповідали грубо.
«Мені фиркнули: «Не знаю, де ваш товар. Або беріт, або пишіт відмову». Натомість на державній пошті спочатку видали посилку, а як людина забрала і розпакувала (бо не вибравши, відкривати не можна), виявивши недостачу товару їй відповіли: «Но, а я відки маю знати, шо ви тепер тото не вітьигли? Ви вібрали посилку і розписалися за неї…».
П’ята сходинка не має лідера, бо думки людей розбіглися
Очевидно, що скільки людей, стільки і думок, й кожна людина мала там чи інде якийсь власний негативний досвід. Хтось скаржився на працівників державних установ, хтось на медиків, хтось на окремих працівниць. Але все ж позитивних відгуків можна на пальцях порахувати.
До того, були й припущення, чому так склалося. Хтось кивав на радянський підхід до роботи, а хтось казав, що дозволяють собі хамство, бо є родичами власників… Радили «класти таких працівників на місце», були ідеї просто не ходити більше у місця, де зіткнулися з хамством. Зрозуміло, що були коментарі й про клієнтів, які теж нічим у грубощах не поступаються продавцям.
Тому пропонуємо просто глянути на коментарі людей, які не побоялися висловити власну думку відкрито.
Рейтинг – заради моралі й мотивації змінюватися
Насамкінець слід зауважити, що рейтинг складено не заради присоромлення чи псування репутації тих чи інших місць у Рахові. А головно тому, щоб розповісти думки людей, які у силу різних причин не можуть сказати, що їх ображає нелюб’язне ставлення у закладах міста. До того, якщо хтось і каже, то поодинокі випадки не так беруться до уваги, як колективна думка.
Тож щиро віримо, що рейтинг допоможе зробити висновки та покращити обслуговування у магазинах, на поштах, секондах та в інших місцях не лише Рахова. Адже хочеться поваги із обох боків прилавка, й тоді у виграші будуть усі: заклади отримають дохід, а клієнти – товари без негативного шлейфу. Тому змінюймося самі та змінюймо світ навколо себе!
Нагадуємо, що редакцію Рахів.City можна підтримати: поширенням публікації у соціальних мережах; тривалим перебуванням на сайті і кліком на банерну рекламу, усною рекомендацією друзям читати Рахів.City, або донейтом: 5168 7554 5162 3462.
